電子商務(wù)以微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，俠義的電子商務(wù)指在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開(kāi)店銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，然而小編則覺(jué)得電子商務(wù)應(yīng)該是對(duì)電子和商務(wù)的完美整合。尤其是我們的凈水器電子商務(wù)，貴在以電子技術(shù)為支撐來(lái)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

做好精細(xì)化管理和分析很重要

做經(jīng)銷(xiāo)商，肯定每個(gè)月都會(huì)分析自己的經(jīng)營(yíng)情況。而做電子商務(wù)，尤其是做凈水產(chǎn)品的線上銷(xiāo)售，精細(xì)化程度很重要，要具體到每周，甚至每天。對(duì)銷(xiāo)售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)以及核算，要根據(jù)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)去核算，從而得出每個(gè)店，甚至每個(gè)業(yè)務(wù)員的情況，通過(guò)分析來(lái)做好調(diào)整銷(xiāo)售量和費(fèi)用。如價(jià)格下降5%，銷(xiāo)售額要達(dá)到多少，才能維持與同樣的毛利，這是管理者的經(jīng)驗(yàn)分析。

小編遇到過(guò)這樣一個(gè)例子，某電商開(kāi)有兩家店，平均每家店每個(gè)月大概賣(mài)50個(gè)單，A店、B店在2010年的時(shí)候都是盈利的。但到了2011年，B店每個(gè)月還是能賣(mài)50臺(tái)機(jī)器，的狀態(tài)，但是因?yàn)閱蝺r(jià)比較低，經(jīng)營(yíng)處于持平的狀態(tài)。于是該商家果斷地關(guān)掉了B店。關(guān)掉之后，一系列的連鎖反應(yīng)出現(xiàn)了。**，原來(lái)兩個(gè)店是平均每個(gè)月賣(mài)100臺(tái)機(jī)器，配備了兩個(gè)安裝工人?，F(xiàn)在只有一個(gè)店了，月銷(xiāo)售量只有50臺(tái)了，安裝工人的工作量減少了，所以只能辭掉一個(gè)安裝工。以前每個(gè)月從廠家能進(jìn)100臺(tái)貨，現(xiàn)在每個(gè)月只能進(jìn)50臺(tái)，廠家說(shuō)，你一個(gè)店只賣(mài)50臺(tái)，要另外找一個(gè)代理和你一起做這個(gè)市場(chǎng)。沒(méi)辦法，他只能同意了。

半年之后，由于安裝量下降，安裝工辭職了，還得重新去招人。此時(shí)，廠家開(kāi)發(fā)的另外一家網(wǎng)商迅速的做起來(lái)了，直接把他降為該客戶的二級(jí)商。此時(shí)，這個(gè)電商價(jià)值優(yōu)勢(shì)沒(méi)有了，毛利下降了，慢慢地，A店也賠錢(qián)了。這其實(shí)就是一個(gè)惡性的循環(huán)。

因此，我們分析網(wǎng)店的時(shí)候，要看到B店表面雖然不盈利，但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是有貢獻(xiàn)的，表面看它每個(gè)月只為你帶來(lái)50個(gè)客戶的價(jià)值，其實(shí)，凈水還需要安裝和服務(wù)，因此，還有二次購(gòu)買(mǎi)的潛在價(jià)值。

這個(gè)案例就涉及到信息化的管理了，包括很多的數(shù)據(jù)分析，如客單價(jià)、增長(zhǎng)率，每個(gè)客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)、客戶的激活率。要考慮到未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展，必須做更精細(xì)化的管理和分析。比如說(shuō)一年之前的客戶，一年之后還有多少人繼續(xù)在用;今年的平均單價(jià)比去年上升了還是下降，為什么上升，為什么下降?因?yàn)閮羲a(chǎn)品的配件濾芯特別多，有些還不是標(biāo)準(zhǔn)化的，因此對(duì)庫(kù)存的管理很重要，要控制好庫(kù)存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)速度，才能實(shí)現(xiàn)贏利。

找出優(yōu)勢(shì)，找一條適合自己的電子商務(wù)路徑。

電子商務(wù)的門(mén)檻看似很低，其實(shí)也很高。我們要清楚自己的優(yōu)勢(shì)是什么，把具備優(yōu)勢(shì)的地方做好，找一個(gè)適合自己的電子商務(wù)路徑。**是B2C電子商務(wù)；第二，就是以客戶為載體的服務(wù)，就是通過(guò)服務(wù)帶來(lái)二次銷(xiāo)售。

通過(guò)對(duì)三網(wǎng)的整合，取得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面是客戶，上面三個(gè)網(wǎng)絡(luò)，**是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第二個(gè)是銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，第三是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)是互相成為載體的。

堅(jiān)持很重要

做凈水電器產(chǎn)品的電子商務(wù)，堅(jiān)持非常重要，要長(zhǎng)遠(yuǎn)的去投資。例如京東商城，**初時(shí)是免運(yùn)費(fèi)的，如果是做戰(zhàn)略性虧損，那么一開(kāi)始就要做好規(guī)劃。做水處理產(chǎn)品**大的不同就是每個(gè)地方的水質(zhì)環(huán)境是不同的，客戶需求不同，這是一個(gè)瓶頸。同為安裝類產(chǎn)品，空調(diào)的安裝公司有很多，安裝工也有很多，因?yàn)榭照{(diào)的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。而水處理產(chǎn)品不同，首先是消費(fèi)認(rèn)知度較低，其次是使用環(huán)境很復(fù)雜。凈水產(chǎn)品不是一個(gè)大眾化的產(chǎn)品，可比性較差。

在做電子商務(wù)時(shí)，更強(qiáng)調(diào)凈水顧問(wèn)的一個(gè)理念。在客戶的面前，他就是一個(gè)凈水方面的專業(yè)顧問(wèn)，而不只是賣(mài)產(chǎn)品的。

做凈水行業(yè)的電子商務(wù)遇到的問(wèn)題**多，且每個(gè)環(huán)節(jié)解決問(wèn)題是不同的，所以，很多東西沒(méi)有可供借鑒和參考的對(duì)象，都要自己去摸索。如有的客戶要求帶貨安裝，有的客戶要求收到貨再上門(mén)安裝，但收到貨后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)零配件不足的情況。出現(xiàn)這樣的情況，小編建議廠家在出貨時(shí)貼一個(gè)不干膠，注明“如果顧客自行打開(kāi)包裝，有配件不全情況，由客戶自行負(fù)責(zé)”。如果沒(méi)有打開(kāi)，就由我們來(lái)補(bǔ)。

目前電子商務(wù)行業(yè)還遇到物流體系的不完善和消費(fèi)者的體驗(yàn)感較差的問(wèn)題。再加上一些電商做假貨、水貨的沖擊，導(dǎo)致客戶投訴較多，也影響了電子商務(wù)快速普及。因此，堅(jiān)持很重要。從物流角度來(lái)講，就要堅(jiān)持選擇專業(yè)的合作伙伴，甚至保證五六級(jí)城市都能達(dá)到。同時(shí)要不參與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而更多的要去強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品和品質(zhì)，尤其是服務(wù)的品質(zhì)，堅(jiān)持下去。

靈活性更重要

傳統(tǒng)的企業(yè)或者線上代理商，做電子商務(wù)時(shí)通常都有一些的顧慮。因此，在做電子商務(wù)時(shí)，要對(duì)電子商務(wù)有充分的認(rèn)識(shí)，做好與線下的銜接工作。無(wú)論廠家，還是經(jīng)銷(xiāo)商，由于電子商務(wù)壓縮了渠道成本，因而價(jià)格上需要更靈活。

目前，億家凈水直營(yíng)的19個(gè)城市，有300多個(gè)工程師，都是自己做服務(wù)的。通常，我們都會(huì)按照銷(xiāo)售峰值的2～3倍去配備人員，但如果超出太多，就只能協(xié)調(diào)周邊的城市過(guò)來(lái)共同解決。其實(shí)，安裝服務(wù)也是需要靈活，如果在上海做了一期電視購(gòu)物，銷(xiāo)售達(dá)600臺(tái)，上海的工程師是不可能很好的完成服務(wù)工作的。這時(shí)候，我們就會(huì)調(diào)配全國(guó)其它城市的人員過(guò)來(lái)。因此，根據(jù)銷(xiāo)售情況動(dòng)態(tài)掌控和調(diào)配人員很重要。如遇大型促銷(xiāo)活動(dòng)、電視購(gòu)物或者工程項(xiàng)目時(shí)。

在社會(huì)快節(jié)奏的腳步中，很多消費(fèi)者往往沒(méi)有足夠的時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)成為多數(shù)白領(lǐng)消費(fèi)者快速購(gòu)買(mǎi)生活用品的途徑。無(wú)論是從自身的發(fā)展上還是從應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的策略上來(lái)看，凈水器廠商都應(yīng)加大對(duì)電商平臺(tái)的投入，在人員和管理實(shí)力的允許下，可設(shè)專門(mén)的電子商務(wù)部來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)電商渠道的運(yùn)營(yíng)。