因疫情原因，2020年房地產(chǎn)市場開工不足，以及疫情帶來的健康新需求讓凈水行業(yè)遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。中怡康、奧維云網(wǎng)兩大權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報告顯示，2020年凈水行業(yè)同比均下滑超20%。而在中怡康的分品牌數(shù)據(jù)中，海爾凈水以量價逆勢上揚(yáng)撥動了行業(yè)“神經(jīng)”：海爾凈水年度零售額增長8.8%，是TOP5中**零售正增長的品牌；2020年海爾凈水零售均價成為行業(yè)TOP5中**實現(xiàn)兩位數(shù)增長的品牌。

新冠疫情短時間內(nèi)深刻改變了用戶的認(rèn)知和行為，用戶“健康”新需求很大程度上導(dǎo)致了凈水行業(yè)的大幅下滑。產(chǎn)業(yè)觀察家認(rèn)為，新形勢下，不應(yīng)以產(chǎn)品為中心，而是以用戶體驗迭代為中心；不要打價格戰(zhàn)，而是關(guān)注用戶做場景解決方案。正是在這種大浪淘沙的時刻，真正以用戶需求為中心、擁有時代競爭力的企業(yè)才沉淀下來。也正基于此，海爾凈水成為TOP5中**量價逆勢上揚(yáng)品牌，“剪刀差”式逆勢上揚(yáng)背后釋放出的3大創(chuàng)新絕對不容忽視：

從“電器”到“網(wǎng)器”，首推物聯(lián)網(wǎng)支付創(chuàng)用戶無縫體驗

企業(yè)經(jīng)營繞不過的重要法寶是“用戶”，這就要求企業(yè)深入用戶、了解用戶，并以用戶體驗為中心推陳出新。而海爾凈水能夠敏銳的感知用戶需求，奧秘就在于其率先完成“電器”到“網(wǎng)器”的轉(zhuǎn)化。

(圖片來源：慧聰網(wǎng)，侵刪)

基于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器，海爾凈水在任何時間、任何地點(diǎn)，都可以實現(xiàn)人、機(jī)、物的互聯(lián)互通，得以與用戶高黏＊＊互，懂得千人千面的個性化需求，進(jìn)而精準(zhǔn)高效迭代場景體驗方案。也正是物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)器的布局，海爾凈水創(chuàng)新出“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)支付”的場景新體驗。在獲得用戶授權(quán)前提下，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)監(jiān)測到濾芯需要更換時，系統(tǒng)會自動下單，并直接為用戶送貨上門和安裝。目前海爾凈水提供主動感知用戶需求、主動定制場景方案、主動物聯(lián)網(wǎng)支付的“3大主動服務(wù)”，讓用戶無需勞心即可享受無縫的健康飲用水場景體驗。

從“安全水”到“健康水”，行業(yè)首推礦泉飲新場景

追根溯源，凈水機(jī)是為了滿足用戶喝“好水”的需求。在行業(yè)起步期，用戶往往將“好水”等同于純凈水，因此能過濾出“安全水”的傳統(tǒng)反滲透凈水機(jī)迅速風(fēng)靡市場。而消費(fèi)品質(zhì)升級下，用戶已不滿足傳統(tǒng)“安全水”體驗，而是追求“健康水”體驗。海爾凈水通過用戶交互洞悉這一趨勢，并在行業(yè)首推“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+礦物質(zhì)濾芯”的“礦泉飲”新場景，創(chuàng)新“健康水”顛覆傳統(tǒng)的“安全水”。

(圖片來源：慧聰網(wǎng)，侵刪)

礦泉飲新場景中的物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)通過全新升級的“**SPEED4.0高精度反滲透科技”，不僅能高精度過濾水中病毒、細(xì)菌、重金屬、抗生素等有害雜質(zhì)，還能根據(jù)老年、兒童、孕婦等特殊人群的需要，生成“富鍶礦泉水”。而礦物質(zhì)濾芯取材于廣西巴馬長壽村天然巖石，通過PCC改性技術(shù)與微量元素配比技術(shù)，模擬天然礦泉水形成過程，讓飲用水中富含鍶等礦物質(zhì)，完美再現(xiàn)“礦泉活水”。

據(jù)悉，除了“剪刀差”式逆勢增長，海爾凈水線上份額持續(xù)穩(wěn)居全網(wǎng)**，首位度提升。這也表明，海爾凈水創(chuàng)新補(bǔ)充礦物質(zhì)的“礦泉飲”場景，已成為凈水行業(yè)健康體驗新標(biāo)桿。

從“單品”到“全屋”，實現(xiàn)全天候·全場景智慧物聯(lián)健康飲用水

近年來價格戰(zhàn)層出不窮，很多企業(yè)近乎是虧損換銷量，但海爾凈水一直堅持打“價值戰(zhàn)”而非“價格戰(zhàn)”。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2020年海爾凈水均價在行業(yè)TOP5中**實現(xiàn)兩位數(shù)增長的品牌。

(圖片來源：慧聰網(wǎng)，侵刪)

同樣，不同于其他品牌賣單品，海爾凈水創(chuàng)新超越“單品”的“全屋”場景體驗，并根據(jù)用戶需求迭代出“全天候·全場景·智慧物聯(lián)飲用水解決方案”。在其他品牌向用戶仍在傳達(dá)產(chǎn)品賣點(diǎn)的時候，海爾凈水選擇交互用戶是否有新生寶寶沖奶需要、日常洗發(fā)是否發(fā)澀等場景需求和痛點(diǎn)，提供覆蓋多行業(yè)的全屋用水場景解決方案：個性化定制從清晨的**杯水到晚上卸下一天疲憊的軟化洗浴用水等方案，即24小時全方位滿足用戶個性化飲用水需求。

“產(chǎn)品終將被場景替代，行業(yè)終將被生態(tài)覆蓋”。逆勢上揚(yáng)的海爾凈水?dāng)[脫在同質(zhì)化的產(chǎn)品紅海中廝殺，而是跳脫到以場景生態(tài)打造用戶**佳體驗的黑海之中。約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟(jì)》一書中提到：商品是有形的，服務(wù)是無形的，創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。海爾凈水以基于“物聯(lián)網(wǎng)凈水機(jī)+物聯(lián)網(wǎng)支付”，交互用戶需求打造的全天候·全場景智慧物聯(lián)飲用水解決方案，創(chuàng)造的場景體驗相信也一定是用戶**難忘的。堅持以人的價值的為中心，以用戶體驗為核心順勢而變，企業(yè)才能真正立于不敗之地。

(文章來源：慧聰網(wǎng)，侵刪)